處理刁難人士之十型人格-舉辦日期更新
2026.06.30
日期︰2026年11月14日(星期六)
時間︰09:30-13:00;14:00-17:30(共7小時)
地點︰澳門社會工作人員協進會1樓(澳門主教巷1號C永順閣1樓)
主辦︰澳門社會工作人員協進會
參與對象︰本澳註冊社工及社工學生
名額︰25人
目的︰有助學員識別十種特殊性情人士行為及表現，學會自我身心情緒管理及提升情緒調適等技巧。
活動內容︰
- 認識「十型人格」的特質，性情及偏好
- 如何與「十型人格」人士溝通及相處
- 從優質顧客服務看「十型人格」
- 自我身心情緒管理技巧
- 了解現今的顧客的需求
- 簡述關顧服務的概念及元素
- 如何處理服務使用者及其家屬的投訴
- 扭轉乾坤的語言技巧
- 慣性接收溝通模式
- 個案分享及討論
*有關課程之編排，講者會因應教學流程或會作出修改，敬請留意
導師︰蔡綺文女士
- 心理輔導學理學碩士
- 國際積極心理學會“IPPA”的首席導師及心理諮詢師
- 為香港及澳門等大學的客席導師，具豐富的管理、諮詢、顧問、
輔導及培訓經驗
費用(MOP)【報名獲接納後，參加者會收到電郵或電話通知繳交費用】︰
課程正價︰$500；會員價︰$370
8月7日前報名享有早鳥優惠價︰$300(會員）；$400(非會員)
*參加者必須出席達100%，享獲香港專業培訓學會發出的出席課程證書
截止報名日期︰2026年8月21日(週五)
查詢︰28522621(何小姐)
電郵︰mswamac@macau.ctm.net
!!已納入社專會持續進修時數!!
